TimeTac wurde erneut als Certified-Cloud-Lösung ausgezeichnet!

von Gabriele Kaier, 22.03.2022

Auch 2022 entspricht TimeTac den hohen Qualitätsrichtlinien von Cloud-Ecosystem und zählt damit erneut zu den führenden Qualitätslösungen unter SaaS-Anbietern. Technik, Sicherheit und Service haben bei TimeTac seit Anbeginn einen sehr hohen Stellenwert. Um unseren Kundinnen und Kunden zu zeigen, wie wichtig uns dieser hohe Qualitätsanspruch ist, lassen wir uns bereits seit 2018 jährlich von Cloud-Ecosystem anbieterunabhängig überprüfen.

Wir zählen auch heuer zu den führenden Qualitätslabeln unter SaaS-Anbietern

TimeTac setzt seit Anbeginn auf höchste Qualität beim technischen Betrieb, beim Schutz und bei der Nachvollziehbarkeit rund um die Verarbeitung und Speicherung der Kundendaten. Somit entsprach TimeTac bereits vor Inkrafttreten der neuen DSGVO-Richtlinien den gesetzlichen Vorgaben. Einen ebenso großen Stellenwert wie die hohe Qualität bei Technik, Sicherheit und Transparenz der Daten, legen wir auf unseren Kundenservice.

Mit dem Zertifikat von Cloud-Ecosystem möchten wir unseren Kundinnen und Kunden jedes Jahr auf Neue bescheinigen, dass wir alle Aspekte bzw. Merkmale einer SaaS-Lösung und eines cloud-basierten Dienstes erfüllen, die für Unternehmen besonders wichtig sind. Dazu gehören neben Datenschutz und Sicherheitsaspekten auch Service-Level, Vertragsgestaltung sowie Qualität der Bereitstellung. Zusätzlich zu dieser Überprüfung durch Expertinnen und Experten müssen auch Referenzen von Kundinnen und Kunden diese hohen Standards bestätigen.

Das Qualitätslabel Certified-Cloud-Solution

Cloud-Ecosystem ist eine unabhängige Organisation in Deutschland, die sich das Ziel gesetzt hat, Qualitätsstandards für Cloud-Lösungen zu entwickeln. Im Zuge dessen entstand das Zertifizierungsprogramm Certified-Cloud, das professionelle und qualitativ hochwertige Cloud-Anbieter prüft und auszeichnet.

Man erhofft sich dabei eine kontinuierlich steigende Entwicklung der Cloud-Dienste und deren Qualität. Das Zertifikat soll aber auch Unternehmen bei der Entscheidung zwischen mehreren Cloud-Diensten die nötige Sicherheit bieten und vertrauenswürdige und hochwertige Lösungen empfehlen.

Die Standards für einen Certified-Cloud-Anbieter

Um das Certified-Cloud-Siegel zu erhalten, muss ein Anbieter bzw. eine Lösung spezielle Anforderungen erfüllen, die im deutschsprachigen Raum eine wichtige Rolle spielen. Die Standards, die dabei geprüft werden, umfassen die Themen Sicherheit, flexible Buchungs- und Exit-Möglichkeiten, Service-Level, Qualität und Funktionsweisen der Lösung.

Konkret gibt es dazu sieben verschiedene Kategorien, denen fünf gesonderte Standards untergeordnet sind. Drei davon müssen in jedem Bereich vorhanden bzw. erreicht sein, um die Prüfung zu bestehen.

• Für das Trust-in-Cloud-Zertifikat ist der Nachweis von mindestens 3 produktiven Referenzen notwendig.

• Verschlüsselung des Datenaustausches durch standardisierte bzw. anerkannte Sicherheitsverfahren
• Steuer- und kontrollierbarer Zugriff auf Daten und Funktionen
• Kopie der Daten für Kundin/Kunde ist erstell- und herunterladbar
• Übergabe und Löschung der Daten nach Vertragsbeendigung
• Ein Datenschutzbeauftragter wird bestellt und überwacht die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen.

• Sicherstellung optimaler Rechenleistung und Bandbreite auch bei hoher Transaktionslast
• Rechtssicherer Betrieb/rechtlich einwandfreie Datenhaltung
• Gesicherte Zugriffskontrollen der physischen Infrastruktur
• Vertraglich zugesicherte Hochverfügbarkeit der Anwendung inkl. Zusicherung der Qualität in Prozentwerten
• Permanente Datensicherung ist durch definierte Backup- und Recovery-Prozesse garantiert.

• Das anbietende Unternehmen ist älter als 3 Jahre.
• Das anbietende Unternehmen hat im letzten Geschäftsjahr operativ einen Gewinn erwirtschaftet.
• Im letzten Geschäftsjahr wurden mehr neue Kunden für SaaS / Cloud gewonnen, als im Vorjahr.
• Die Lösung wurde bereits von einer anderen Organisationen erfolgreich zertifiziert.
• Regelmäßige Updates in den letzten 2 Jahren

• Kundenfreundliche Vertragsbedingungen: Kündigungsfristen von maximal 6 Monaten
• Die AGB enthalten sauber definierte Haftungsregelungen oder eine mögliche Haftung ist auf eine Monatsgebühr beschränkt.
• Die Vertragsbedingungen erlauben eine flexible Vergütung, orientiert an der bedarfsbezogenen Nutzung.
• Der Service-Level ist Bestandteil des Vertragswerks und es gibt Regelungen für Service-Level-Verletzungen.
• Die Rechnungsstellung erfolgt entweder monatlich oder transaktionsbezogen.

• Der Kunde kann jederzeit das Nutzungsverhalten anhand von Auswertungen bzw. Statistiken bewerten.
• Die abgerechneten Leistungen sind für den Kunden anhand der Rechnung transparent und nachvollziehbar.
• Begleitender Kundenservice zu definierten Zeiten wird über bestimmte Kanäle, wie Telefon, E-Mail, Chat etc. angeboten.
• Die Lösung bietet eine Self-Service-Unterstützung, wie Assistenten, Tutorials etc. für die Einführung und den laufenden Betrieb.
• Bei einem möglichen Eskalationsfall ist eine Regelung vorhanden, so dass der Kunde in vertretbarer Frist einen persönlichen Ansprechpartner erreicht.

• Die Lösung basiert auf Internet-Technologien und bietet eine browserbasierte Oberfläche oder eine App für mobile Endgeräte.
• Die Administration der Anwendung kann durch das Nutzer-Unternehmen erfolgen.
• Es ist gewährleistet, dass alle Kunden zu jeder Zeit mit dem gleichen Software-Release arbeiten.
• Die Software wird automatisiert bereitgestellt und der Kunde kann die Einrichtung selber vornehmen.
• Die Lösungsarchitektur ermöglicht eine beliebige Skalierung, also die für die Zielgruppe unlimitierte Nutzung der Anwendung.